通过赋予性能杂志的产品或服务使您的产品或服务使您的产品或服务使其实现有机会来增强您的影响力。

如果您有兴趣使用Performance Magazine广告,请留下以下地址或联系我们: [email protected].

与我们一起做广告
logo1 KPI.认证

帖子标记‘人力资源表现’

顾问采访:Sam Plummer

Facebook推特linkedin.Facebook推特linkedin.
pl

回到2016年,表演杂志编辑团队采访了SAM Plummer.,公共行政改革顾问公务员局/行政改革委员会,柬埔寨,为此“2015年绩效管理:东盟特别版” report。他的思想和对绩效管理的看法如下所述。

越来越高的认可,即组织的价值不是在他们的计划或系统中,而是在他们的人力资源中。

Rockwater - 通过平衡计分卡改善客户服务

Facebook推特linkedin.Facebook推特linkedin.

鲁德沃特

为了鲁特沃特能源解决方案,20世纪80年代代表着艰难的时间,包括在一侧获得边缘的楔形竞争对手,他们努力在另一方面努力到达终点线。尽管如此,尽管或许是由于这一困难时期,但鲁沃特能够将其开端长得作为一个小型低技术的深海修复和建筑潜水公司。

到1993年,Rockwater能源解决方案,棕色&root / halliburton子公司,是一个全球领导者 在水下工程和建筑中。

然而,在达到全球的成功之前,该公司必须首先面临新的竞争景观,其中领先的石油公司决定建立它更有利可图长期伙伴关系与他们的供应商,而不是根据低价竞争选择它们。由于这些新的期望,鲁沃特需要将他们的重点转移到与客户建立更紧密的关系,以及加强客户关系。

他们决定使用一个平衡计分卡,使他们可以将他们的战略转化为明确的目标和行动。该公司的高级管理团队制定了一个新的愿景陈述,重点客户关系:

“作为客户的首选提供商,我们将成为为客户提供最高标准的安全和质量标准的行业领导者。”

他们还开发了五个战略要素支持这一愿景:

  • 超越客户的期望和需求的服务;
  • 高水平的客户满意度;
  • 持续提高安全标准,成本和有效性;
  • 优质员工;
  • 实现股东预期。

然后将这五个要素发展成四种不同的观点:

  • 金融的;
  • 顾客;
  • 内部的;
  • 生长。

Rockwater的高级管理团队适应了每个角度公司“轮廓,从而形成了岩水平衡记分卡的性能措施。

  1. 财务视角包括三种测量值:
  • 返回资本雇用;
  • 漫长而短期股东价值;
  • 现金流监测短期回报。

这三次测量揭示了岩水预测和管理长期性能的意图。

成功

  1. 客户的观点是基于公司的两种客户:
  • 我的客户 –用于与供应商建立长期关系的石油公司。对于这种类型的客户来说,他们雇用了一个独立的组织,每月和年度客户满意度调查。
  • 二层客户 - 石油公司在价格基础上选择供应商。为了吸引这款第二种客户,Rockwater使用了深入的价格指数。

这种方法考虑了保持成本竞争力的必要性,并且需要为正在寻求更稳定的关系的客户提供价值。

  1. 内部视角关心定义项目的生命周期从发射–当客户需求被认可,完成–当客户需要满足时。为了确保内部流程是最佳的,该团队还开发了一系列措施来评估每个周期中的五个阶段:识别,赢,准备,执行和关闭。

如果在开始,公司对每个职能部门的表现更重视,现在新的重点揭示了综合措施的转变主要业务流程.

通过改进用于识别阶段的指标,管理团队承认他们希望有一个指标,使组织的所有成员都了解与客户建立关系的重要性。

  1. 增长观点包括产品和服务创新以及改善金融,客户和内部流程性能。它由两项测量组成:
  • 新服务收入增加百分比 - 意味着衡量产品和服务创新的有效性;
  • 安全和重复业务的一系列改进指数 - 衡量金融,客户和内部流程。

在这两个领域成功,鲁沃特意识到他们需要赋予员工权力和动机。进行了一项员工调查,这些调查态度,以及跟踪员工提交的建议数量的指标;在此之内,他们还利用了每雇员的收入计量,这些衡量标准量化了员工承诺和培训计划的结果。

最终,这是平衡计分卡不仅有助于Rockwater能源解决方案承认重要性客户反馈指标但是,它还将公司转变为高价值,服务和结果驱动组织,符合长期客户,以及短期,优惠的组织。

图像来源:

TKPI. I.n

KPI. I.nstitute的2021年议程现已上市! |  KPI.研究所的最新更新 |  从我们的客户中繁华的推荐 |