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平衡计分卡:弄清事实

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无论公司的地理位置,营业额或成熟度如何,最近都在强调公司的战略规划和绩效管理,这激增了几乎所有媒体和传播渠道对“战略术语”的使用。最常用的术语之一是平衡计分卡(BSC)。

不幸的是,平衡计分卡到底是什么,它是如何开发的,由谁开发的,以及最重要的是,它如何为组织增加价值,这对于大部分用户来说都是无法回答的问题。

为了为所有关于平衡计分卡的概述不清楚的人提供一个起点,我建议回答上述问题。

什么是平衡计分卡? 我认为,BSC是一种工具,它使组织可以均匀地衡量和监视绩效。基本上,BSC提供了一个框架,可通过以下四个既定视角监视绩效来以平衡的方式监视关键绩效指标(KPI)结果(即保持得分):财务,客户,内部流程以及学习与增长。因此,术语“平衡计分卡”。

BSC是如何发展的?由谁开发? 大多数人将其发展归因于Robert Kaplan和David Norton。尽管他们对这一主题的贡献显然是重要的,但BSC于1987年在一家美国公司Analog Devices的帮助下首次诞生,该公司由一位Arthur Schneiderman帮助。它是在模拟公司战略计划创建期间开发的,当时他们得出的结论是,通过单个工具中的特定选定指标,除了测量传统财务目标之外,还可以测量非财务目标。这是随后Kaplan,Norton和其他人赖以建立我们目前熟悉的BSC的基础。

BSC如何为组织增加价值? 我认为,实施平衡计分卡的主要好处是,它提供了将公司的战略方向转变为具体和相关目标的机会,这些目标的成就可以通过部署KPI进行量化。

那么,今天我们在哪里,BSC明智呢?我的意见是,BSC仅提供用于衡量组织绩效的支持框架。它的作用仅是允许我们开发和创建自己的特定的,基于上下文的测量工具。它提供的基础并不能保证成功。我们以此为基础,可以使我们走上正确的道路,但前提是要有明确的目标并坚持不懈地专注。

建立了BSC的背景和当前状态后,我只能得出以下问题:这个方便的工具的未来将是什么?

Mihai Toma。业务研究分析师。关键绩效指标研究所

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