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平衡计分卡中的客户视角

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客户角度

客户视角 平衡计分卡 –BSC的简称,使组织能够针对他们选择成功的市场领域。正确指出组织要解决的正确细分市场,可以帮助同一组织制定能够最大程度地提高成果并最终获得财务回报的战略。

过去,客户观点并不是平衡记分卡的重点,因为公司认为产品性能和技术创新是业务成功的基础。然而,客户行为趋势逐渐强调了了解客户需求的必要性。

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