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策略图和平衡计分卡:提高绩效!

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平衡计分卡和策略图

为什么将策略地图与平衡计分卡一起使用?如果您的平衡计分卡不使用策略图,那么您的计分卡将仍然是一种操作工具,而不是策略沟通和执行工具之一。策略图位于其平衡计分卡的前面。了解每个平衡计分卡都有一个策略图非常重要。并非每个策略图都有一个记分卡。

万宝盛华公司(Manpower Inc.)是临时和永久性招聘员工解决方案的全球领导者。万宝盛华在全球74个国家和地区设有4300个办事处,其全球网络使该公司每年能够满足其440,000个客户的需求。它的全球视野,战略和价值观代表了在全球范围内为万宝盛华的员工和客户制定决策,发展机会并建立关系的方向和优先事项的框架。

Varina Nissen于2003年加入万宝盛华澳大利亚和新西兰担任董事总经理。据Varina称,当她加入万宝盛华时,该公司面临着许多重大挑战:新产品开发很少成功,相对于万宝盛华,该公司的表现不佳衡量毛利/总工资成本的全球标准,并受到竞争对手折扣的挑战。

为了帮助沟通和推动战略重点,Varina制定了一份战略地图,并在人力资源部制定了平衡计分卡。

人力资源部的一位负责人强调了Varina如何支持策略映射过程:“采用策略映射的主要原因是因果关系,而Varina则使团队专注于因果关系。她在各种战略会议上反复传达了员工敬业度和客户措施如何带来财务成果。”制定了战略地图后,记分卡于2004年开发并实施。

计分卡包括四个观点,7个战略主题,9个目标和21个度量。 Varina及其团队制定并通过平衡计分卡执行的公司战略已实现了公司的短期财务目标,并在相对较短的时间内实现了扭亏为盈。首席财务官兼企业服务总监自信地说:“我们已经实现了预算目标。这在澳大利亚万宝盛华的历史上从未发生过。”

关于策略图,需要记住几个方面:

  • 在考虑计分卡并专注于目标之前,应先设计策略图;
  • 如果它们破坏了因果关系,切勿添加其他观点。它们不是度量的类别,而是因果关系的一部分;
  • 创建策略图的过程应由管理团队参与;
  • 创建策略图时,切勿试图缩短管理团队内部的对话和探索过程。

至少,您应该能够阅读策略图,业务模型,客户的业务模型,如何为客户创造价值以及如何改变。如果不能,那么您还没有掌握策略。如果您尚未掌握策略,那么您将无法传达策略。

 

参考文献:

Image Source:

·如果它们破坏了因果关系,切勿添加其他观点。它们不是度量的类别,而是因果关系的一部分。

避免平衡计分卡陷阱
2013年平衡计分卡和策略峰会-第2天–上午会议
自由

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