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性能棱镜一目了然

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表演棱镜

绩效管理系统 (PMS)代表管理人员用来维持或改变组织活动模式的正式表达的基于信息的例程和程序(Simons,2000)。为了获得更好的结果,越来越多的组织正在实施新的和替代的绩效管理系统。这些系统专注于复制与决策和管理行动相关的财务和非财务信息。一些比较著名的绩效管理系统是“平衡计分卡”和“绩效棱镜”。表演棱镜 开始是一个整体绩效评估框架(Neely,Adams&Kennerley,2002年)。它解决了关键业务问题,向决策者提出了关键问题,以通过使用的指标之间的联系进行思考(Neely,Adams& Crowe, 2001).

作为三个维度的三维模型,它解决了组织的所有主要利益相关者群体:

  1. 投资者;
  2. 顾客& intermediaries;
  3. 供应商;
  4. 监管机构;
  5. 社区。

“绩效棱镜”背后的一项关键原则是拥有有限数量的指标,以使组织能够达到的目标更加清晰(Cranfield School of Management商业绩效中心,2009)。

表现棱镜的五个方面

利益相关者的满意 (谁是关键利益相关者,他们想要和需要什么?)

策略 (如果要执行这些策略,我们需要哪些关键流程?)

工艺流程 (我们需要哪些功能来操作和增强这些流程?)

能力 (如果我们要维护和开发这些功能,我们需要利益相关者做出哪些贡献?)

利益相关者的贡献 (我们必须采取什么策略来满足这些关键利益相关者的需求?)

起源

表演棱镜度量框架是由Cranfield管理学院的商业绩效中心(前身为剑桥大学)和Andersen Consulting的流程卓越核心能力小组密切合作开发的。

实作

其作者将其视为一个全面的衡量框架,旨在帮助绩效指标的选择–与其他绩效框架(例如知名度较高的Balanced 计分卡 )(Neely,Adams)从不同的角度选择正确的衡量指标的关键过程& Crowe, 2001)。因此,它首先着眼于主要组织利益相关者群体的需求,其次分析了需要采用的最佳策略来满足这些需求。

绩效棱镜与平衡计分卡

通常将Performance Prism与Balanced 计分卡 (BSC)进行比较,因为它被认为是针对BSC局限性的解决方案。

通过解决利益相关者的价值而不是股东的价值,Performance Prism旨在最大程度地减少平衡计分卡的主要缺陷(Smith,2005年)。而且,它允许将利益相关者期望的外部绩效与组织的内部绩效联系起来。此外,使措施与跨职能部门保持一致“ 端到端 ”流程被认为是Performance Prism(Ducq& Kromm, 2009).

进一步阅读– Case studies:

参考文献:

  • ,位于: http://www.idea.gov.uk/idk/aio/306299 (2010年12月12日访问)
  • 德瓦尔(A.A.) (2003年),行为因素在绩效管理系统的成功实施和使用中的作用,管理决策,第1卷。 41,第8号,第668-697页。
  • 杜克(Y.Ducq) & Kromm,H.(2009),一家国际冲浪公司的绩效评估系统的设计和实施,在第六届新西兰绩效评估和管理理论与实践国际会议上。
  • Neely,A.,Adams,C.&Kennerley,M.(2002),《绩效棱镜:衡量和管理业务成功的记分卡》,英国《金融时报》 Prentice Hall,英国。
  • Neely,A.,Adams,C.&Crowe,P.(2001年),《实践中的绩效指标》,《卓越测量业务》,第1卷。 5,第2期,第6-12页。
  • Simons,R.(2000),《实施战略的绩效衡量和控制系统:文本和案例》,新泽西州上萨德尔河Prentice Hall。
  • Smith,M.(2005),性能评估&管理:一种战略管理方法,SAGE 刊物 Inc.
Image Source:
  • Neely,亚当斯& Crowe, (2001)
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