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每日KPI –保险:保单续订率%

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政策更新

定义

从已售出的保险单中衡量续签的保险单的百分比。

目的

评估客户满意度,因为客户对策略满意后会对其进行更新。

推荐建议

在保险业中,保单更新率通常被解释为衡量 客户满意度 。人们认为,客户对自己的政策感到满意时更有可能续签其政策。因此,建议管理人员深入了解个别客户的政策更新模式。这样的数据可以有多种用途。

首先,它可以确定哪些策略比其他策略卖得更多。其次,它不仅可以在续订政策方面,而且在关闭新客户政策时也可以帮助经理制定有价值的决策。至少但不是最后,它可以降低成本,因为频繁的政策更新表明忠实的客户比新收购的客户更可靠。

监控此指标的缺点之一是,它无法区分过时的客户和处于休眠状态的客户。最终将更新其保单的休眠客户可能会扭曲估计。该偏差对以下结果的影响程度: 保单续保率,则取决于保险公司中处于休眠状态的客户数量。

尽管如此,有关提高政策更新率的建议包括:

  • 建立一个单一的全球流程来管理更新机会;
  • 投资数据驱动的风险评估系统以提高效率;
  • 为不满意的客户建立投诉和反馈部门。

衡量此指标不仅可以使经理了解哪个保单销售更多,而且还可以帮助他们在更新旧客户和现有客户方面进行更改。

保持高水平的策略更新对于降低成本很重要,因为与新客户相比,现有客户的运营成本通常更低。

图片来源:

每日KPI –实用程序:#管道需要进行泄漏评估
每日KPI –保险:#保险索赔处理时间
自由

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