通过使用Performance Magazine获得产品或服务的主要曝光机会,从而获得扩大您的影响力的机会。

如果您有兴趣通过Performance Magazine做广告,请在下面留下您的地址,或通过以下方式与我们联系: marketing@smartkpis.com.

与我们一起做广告
logo1 关键绩效指标认证

专家访谈–意大利爱立信网络服务性能经理Paolo Panza

脸书推特行人脸书推特行人

保罗·潘扎(Paolo Panza)对于报告 2013年绩效管理,KPI研究所对来自18个国家/地区的从业人员,学者和顾问进行了20次半结构化访谈,他们在分析的年份详细介绍了绩效管理这一学科。

内容开发中遵循的重要编辑规则是,一门学科只能通过从业者,学者和顾问的共同努力来发展。意大利爱立信网络服务性能经理Paolo Panza是KPI研究所采访的实践者之一。

1.绩效管理一词对您意味着什么?

绩效管理(PM)必须向公司的经理(不一定是ICT经理)提供决策所需的信息。

2.是什么引起对绩效管理的兴趣?

PM必须确定公司目标所需的关键绩效指标(KPI)。 PM应使用各方之间商定的方法和模型:谁来衡量,谁来衡量。 PM必须执行KPI的设置和监视。 PM需要改善公司的内部流程,或改善客户与供应商之间的流程,例如在外包合同中。

3.您对组织,部门和个人层面的绩效管理之间的关系有何看法?

根据公司的规模和组织,PM必须阐明参与KPI度量的参与者之间的合作。例如,在ICT中,KPI必须考虑ITIL最佳实践,实现简单的流程或程序行为以匹配并协调参与者之间的通信。我们可以想象PM就像部门中的公司中存在的项目管理办公室一样具有战略功能(关系或类似Internet的连接)。

4.从您的角度来看,2013年绩效管理的主要趋势是什么?

PM必须通过认可其在决策过程中的作用来巩固其在公司中的职能。为此,PM必须标准化KPI流程的主要功能:设置和监视。

5.应该通过研究更多地探索绩效管理的哪些方面?

必须探索(不仅是)大数据和ICT 关键绩效指标。特别是,我想探讨KPI生产的自动化以及算法的构建,以在KPI与服务水平协议(SLA)的设置或自我更正之间进行关联(如果已定义)。必须与大学建立良好的合作关系。

6.由于他们对绩效管理的特定方法和后续结果,您建议选择哪些公司?

我认为,如今很少有公司使用绩效管理来以较少的人为判断力来构建ICT项目。特别是在ICT项目的成本效益分析期间,没有足够的量化控制:我投入X钱来提高Y的绩效或降低Z的成本。仍然有太多公司谈论SLA而非KPI方法。我们需要注意处理KPI的公司,但实际上,这些公司仅对SLA具有管辖权。

7.当今实践中绩效管理的主要挑战是什么?

对于ICT PM,主要挑战是说服ICT管理者,重要的是用KPI来管理ICT流程和项目,不仅要用特定的ICT 关键绩效指标(直接),还要用业务e2e 关键绩效指标(间接)。这些KPI必须由ICT系统以最少的人工后期处理自动生成。 ICT管理者需要接受用这些KPI进行衡量的挑战。

8.您认为在使用绩效管理工具和流程时应该改进什么?

不适用

9.您认为绩效管理的最佳做法是什么?

PM的最佳实践是使KPI生产和监控标准化,适当地解决KPI所有者的绩效损失,迅速制定改进计划的决定。

10.在教育计划中应强调绩效管理的哪些方面?

绩效管理部门制定了关键绩效指标(KPI)技术措施,以使人们能够相互交谈。如果正确,及时地使用了KPI,则它们可以减少冲突,因为它们可以明确职责和相应的措施。 关键绩效指标是一种非常强大的方法,不仅是加速决策以实现或快速修改业务目标的工具。

11.为了提高从业人员绩效管理水平的限制?

我认为文化限制和惯性的自然法则是减少实现目标或严重拖延目标,从而危害目标本身的主要限制。

12.如果您仅用几句话来列举当今绩效管理的主要方面,它们将是什么?

PM在设置ICT环境或进行转换时起着重要作用。通过对参与ICT项目的参与者的模棱两可的解释之外的定量指标来管理ICT项目是至关重要的。

13.您的组织在实践中通过绩效管理在创造价值方面取得了哪些最新成就?

通过KPI方法对项目不同阶段中的外包合同进行治理,可以正确地定义活动的目标,监视服务质量的趋势,确定流程和组织的弱点。

有关来自世界各地的专业人员的更多采访,请访问 2013年绩效管理

FIFA发烧了!翡翠宣布免费获得关键体育研究论文
在公共交通中设定目标:绩效推动因素还是风险触发因素?
自由

标签: , ,

发表评论

T关键绩效指标INSTITUTE

关键绩效指标研究所的2020年议程现已发布! |  关键绩效指标研究所的最新更新 |  来自客户的好评 |