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专家访谈–哥伦比亚Tracest咨询集团董事兼顾问AndrésFelipe Molina Orozco

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安德烈斯·莫利纳(Andres Molina)对于报告 2013年绩效管理,KPI研究所对来自18个国家/地区的从业人员,学者和顾问进行了20次半结构化访谈,他们对绩效管理这一学科领域提供了丰富的见解。

内容开发中遵循的最重要的编辑规则之一是,一门学科只能通过从业者,学者和顾问的共同努力来发展。哥伦比亚Tracest咨询集团董事兼顾问AndrésFelipe Molina Orozco是KPI研究所采访的顾问之一。

1.绩效管理一词对您意味着什么?

绩效管理是一种业务模型,管理组织领导者用来衡量和增强员工积极性的多种工具,因此他们了解员工角色对组织生产力的重要性。

尽管绩效管理可以看作是一种理论模型,但它是一种修改组织成员的行为以取得更大成果的方法。这是创建受原则而非规则支配的组织的一种方式,允许每个同事在没有等级界限的情况下尽自己最大的努力。

2.是什么引起对绩效管理的兴趣?

绩效管理应基于显示组织中每个角色在实现战略目标中的重要性。

使用绩效管理的公司的利益应该是员工的人文发展,以实现组织的经济发展。

3.您对组织,部门和个人层面的绩效管理之间的关系有何看法?

组织,部门和个人级别之间的关系必须明确且一致,必须提出个人目标,以便容易理解角色对于实现部门和组织目标的重要性。

长期以来,这些组织的绩效基于履行任务和功能来交付服务或产品。这在本地和区域环境中工作了一段时间,几乎无法进入全球化的世界。但是,目前,任何学科,服务或产品都容易被模仿,因此差异化因素将基于组织成员的行为。绩效管理才是真正的价值所在。

如果个人的绩效符合部门目标,并且每个部门的绩效与最高管理层的承诺保持一致,则将实现可持续的结果。

4.从您的角度来看,2013年绩效管理的主要趋势是什么?

2013年,各组织继续重新定义其度量模型以创建更好的内部客户’的经验。优秀的内部客户’的经验可以为外部客户提供独特而积极的体验。

因此,绩效管理旨在在个人绩效与组织战略目标的实现之间建立联系。可以将其视为整个组织中“平衡计分卡”的底线。

5.应该通过研究更多地探索绩效管理的哪些方面?

各个方面应进行更多探讨。组织必须了解,它们是由情感而不是理性所感动的人类组成的。

此外,绩效管理必须识别每个组织的环境,尤其是在家庭环境中开发的组织。不允许在家族企业中实现高绩效的冲突与非家族成员管理的公司的冲突大不相同。

家族企业是发展中经济体的基础,因此,这应该是绩效管理的新重点。

6.由于他们对绩效管理的特定方法和后续结果,您建议选择哪些公司?

就哥伦比亚而言,更具体地说,就是我作为顾问工作的区域,绩效管理成就的一个很好的例子是Telecenter Panamericana(DirecTV的子公司)和哥伦比亚的Carval。

这些公司改变了其成员的行为,导致他们取得了非凡的成绩,扩大了业务范围,并被视为工作的好地方。

他们成功地定义了员工的角色,因此每个人都知道如何以可持续的方式实现最佳绩效并提供最佳结果。

7.当今实践中绩效管理的主要挑战是什么?

绩效管理中最大的挑战是对变革的恐惧,对采用新的管理实践的挑战,这些实践挑战了组织所拥有的管理类型。

缺乏能够在组织中接受文化变革挑战并耐心等待结果的管理人员。董事会还应该对经理们充满信心,以应对绩效管理所面临的挑战。

8.您认为在使用绩效管理工具和流程时应该改进什么?

应该考虑到人类的非理性。人们的行为基于情感反应,我们对待客户的方式每天都不同,每个客户每天都不同。

因此,要在绩效管理模型的开发中取得成功,团队和部门的平衡计分卡必须考虑团队成员对任务的反应。

9.您认为绩效管理的最佳做法是什么?

与工作环境,员工的销售和发展有关的实践。

组织必须确保专注于其工作人员的发展,必须让每位员工每天都能发挥最佳绩效,同时,还必须允许每位员工日复一日地提高自己的技能和知识。

这样可以培养出最好的团队和愿意向客户提供最好服务的人员,以及具有相似价值观和信念的紧凑型团队,从而可以减少人员流动和培训成本。

因此,具有良好绩效管理规范的组织必须提供出色的业务和财务成果。

10.在教育计划中应强调绩效管理的哪些方面?

教育的重点应该是组织的人性。

组织领导者的培训必须提供工具,以了解绩效是由对员工的理解以及他们在实现战略目标中的角色的重要性指导的。

11.为了提高从业人员绩效管理水平的限制?

这些限制是从高级管理层的角度得出的;这完全取决于组织要走的方向以及在什么时间。

最重要的是董事会和组织成员要耐心地取得长期成果。

12.如果您仅用几句话来列举当今绩效管理的主要方面,它们将是什么?

组织必须准备回答以下问题:

•个人愿望:我想成为什么?我什么时候想成为?我为什么要成为?

•部门愿望:我们想成为什么样的人?我们想成为什么样?我们为什么要成为?

•组织恐惧:我们想成为什么样的人?我们想成为什么样?我们为什么要成为?

领导者必须了解激励组织中每个成员和每个团队的各个方面。

13.作为顾问,您的客户提出的与绩效管理相关的最常见问题是什么?

我与客户发现的最大问题是,他们试图在不合适的文字和没有准备的人员的指导下建立绩效管理模型。这导致他们拥有漂亮的理论模型,但有邪恶的作法。不幸的是,由于这个原因,绩效管理模型已经失去了公司高级管理人员的信誉。

组织的领导者必须能够使模型适应其公司的实际情况,周围环境和公司的使命声明。

如果处理得当,绩效管理可能是成功组织的最佳盟友,但是如果处理不当,则可能成为实现战略目标的大敌。

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