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企业资源计划系统,平衡计分卡和KPI

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企业资源计划  

在今天’在业务环境中,将业务流程和公司策略与企业资源计划系统集成在一起已成为一种全球趋势。 许多研究已经解释说 企业资源规划 系统,简称ERP,可以增加一家公司’在信息技术时代的竞争优势。

企业资源计划系统的优势

通过ERP实施工作可以获得两种收益,分为有形收益和无形收益。

有形 好处包括减少库存,减少人员,提高生产率,改善订单管理等等。

无形的 好处是指企业数据的可见性增加,新的或改进的业务流程,对客户的响应速度提高,沟通改善等。尽管有这些巨大的好处,但一个主要问题是ERP系统无法衡量这些系统对公司的性能影响。

作为美国分析专家 托马斯·达文波特 指出,许多公司没有考虑他们评估的系统是否符合他们的整体业务战略。

企业资源计划– BSC – 关键绩效指标

企业资源计划

许多研究试图找出影响ERP系统成功实施的关键因素。

合而为一 研究,Jaideep Motwani,Ram Subramanian和Pradeep Gopalakrishna教授利用案例研究方法比较了成功和失败的ERP实施,发现成功实施的主要因素包括谨慎,渐进,官僚主义的实施,以及谨慎的变更管理,网络关系和文化准备。

无论如何,由于我们知道业务环境通常具有高度的不确定性,因此ERP系统评估过程涉及许多问题。由于实施是一个复杂的过程,因此成功实施的企业需要仔细检查与 提高运营效率.

因此,构建系统的整体绩效框架以评估ERP实施工作,对于后续决策至关重要。评估人员经常采用通用的ERP评估标准作为绩效指标,而没有开发包括跨职能分析和跨职能度量的指标。可以采用的一种解决方案是同时使用平衡计分卡和 关键绩效指标 作为ERP绩效衡量指标。

平衡计分卡可提供 定量的定性的 复杂的决策过程的基础,高科技公司需要根据多个标准衡量ERP绩效。

 卡普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)表示,最初的平衡计分卡将业务战略转变为可衡量的指标。平衡计分卡提供了一系列绩效衡量指标,可用来指导公司的目标和战略方向。

的四个维度 基于平衡计分卡 企业资源计划绩效评估系统如下:

  • 财务视角: 该系统的目标是降低成本并提高投资回报率,简称ROI。
  • 客户观点: 企业资源计划实施的主要功能是更有效地满足客户需求并最终提高客户满意度。
  • 创新与学习的视角: 该系统的目标是教员工如何使用该系统;
  • 内部业务流程: 讨论最广泛的问题之一是需要基于ERP的流程以适应业务和流程的变化。因此,提高业务流程效率是ERP系统最重要的任务之一。

测量和指标

企业资源计划

组织不能 管理 他们没有衡量的东西。因此,在实施过程中,职能团队将需要定义 指标 –例如他们打算衡量关键绩效指标或KPI,以确定ERP项目的成功。

企业资源计划实施应帮助组织提高KPI衡量的绩效。企业需要找到反映战略价值驱动力的KPI,而不仅仅是衡量非关键业务活动和流程。

关键绩效指标定义了一组 价值观,无论它们是用于衡量绩效的目标值还是目标,都可以将其收集在纸上或在线上传到系统中。还可以根据其核心特征以各种方式对它们进行分组:

  • 基于行动的指标: 这些是衡量组织整体管理变化的触发因素;
  • 基于价值或定量的指标: 可测量的定量值,用数字表示;
  • 状态或方向指示器: 它指定组织或员工是否在进步;它描述了现状的方向(向上,向下)。
  • 财务指标: 用于性能评估和查看操作指标时;
  • 基于过程或实际指标: 这些指标与业务流程有关。

总之,只要可以使用正确的工具来衡量,ERP实施就能提高公司的绩效水平。平衡计分卡和关键绩效指标(KPI)是可用于实现此目标的两个工具示例。

通过为每个方案设计正确的记分卡和/或选择正确的KPI,可以使ERP系统更加成功。

图片来源:

平衡计分卡中的客户视角
苹果如何使用平衡计分卡
自由

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