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平衡计分卡&2013年战略峰会–卡普兰诺顿大师班第2天-第2节

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平衡计分卡&2013年战略峰会Kaplan Norton Masterclass

卡普兰诺顿大师班的第二天–将战略目标与卓越运营联系起来”分析了战略与概念之间的关系,例如流程改进和质量评估。

战略和流程改进 Kaplan博士的演讲以 “组织通过将运营改进计划与其战略联系起来来执行战略。” 正如一个在运营改进计划方面享誉全球的组织(泰-碳黑,摩托罗拉和奥兰治)所说明的那样,一个就离不开另一个成功。 最佳做法示例 西南航空公司再次被提供为最佳实践示例。从他们的见识开始,即航空业的勤工俭航是至关重要的“浪费”,他们便着手改进流程,以弥合其绩效差距。他们在过程改进方法中关注的关键绩效指标是 #航班之间的周转时间。通过分析周转活动,他们确定了从50分钟5秒的飞行平均周转时间转换为27分钟41秒的方法。

为了进一步说明策略和流程改进是互补的事实,提出了Lanier的策略图和业务流程模型。

关键要点包括:

  • 识别关键业务流程
  • 对于每个步骤,请确定子步骤
  • 映射每个子步骤的流程
  • 改善效率低下的流程。
战略与质量评估

平衡计分卡(BSC)方法与质量评估模型(例如EFQM和Baldrige)之间的联系是通过用于银行业务流程群集的二乘二工具进行综合的。一方面,基于 BSC方法, 业务流程 可以分为 战略 (竞争优势,反映出色质量水平的过程)和 重要 (卫生因素,反映可接受质量水平的过程)。另一方面,基于 质量评估模型, 业务流程 可以分为 强大。通过将这两个镜头一起使用,公司可以确定相关的后续步骤。例如,当组织的流程至关重要且强大时,公司应考虑削减当前投资的选择。

Tools 和 their roles in 平衡计分卡implementations

进一步讨论了仪表板在链接策略和运营方面的角色,并传达了核心信息,即仪表板的角色是至关重要的角色,并且根据目标受众的喜好,仪表板的开发应确保最合适的可视化选项。

这个想法 软件应支持策略执行系统 也被强调。这些软件解决方案应能使整个组织之间的战略沟通,显示不同BSC工具之间的联系,在整个组织内捕获和分析数据并以简洁实用的方式提供相关信息。

另一个最佳做法是 为每次测量分配所有者。例如,人力资源部门可以是学习和成长KPI的所有者。

平衡计分卡&2013年战略峰会-卡普兰诺顿大师班第二天–第三节
平衡计分卡&2013年战略峰会- Day 2 of The Kaplan Norton Masterclass – Session 1
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