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顾问访谈:Michael J. 萨顿

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萨顿In 2016, the 表演杂志editorial team interviewed 迈克尔·萨顿,首席游戏官/首席知识官 功能化有限责任公司美利坚合众国 “ 2015年绩效管理:北美特别版”报告。他对绩效管理的想法和观点详述如下。

绩效管理的目标是提高战略,战术和运营思想,员工工作满意度和组织承诺的清晰度。

发展趋势

1.从您的角度来看,2015年绩效管理的主要趋势是什么?

我的工作是与知识管理,业务和竞争情报,组织变革,企业家精神以及组织分析和设计相关的边界扳手。

在过去的五年中,我看到了一个跨学科领域的兴起,该领域涵盖了我所有感兴趣的领域,并且正在建立许多人从未想到的知名度和知名度。该跨学科领域被赋予标签 游戏化,严肃游戏,增强/虚拟现实和模拟 – GSA/VRS.

2.您对组织,部门和员工级别的绩效管理的整合有何看法?

绩效管理 –简称PM,是希望被认可和尊重为学习型组织的任何企业不断改进的动员触发者。绩效管理的目标是提高战略,战术和运营思想,员工工作满意度和组织承诺的清晰度。

文化将使单环和双环学习,辅导,指导和反馈的应用得以实现或受到约束,以实现持续改进。

我在过去45年中在私营部门,公共部门,军事部门和教育部门的轶事但广泛的经验表明,PM是一种空灵的概念,很少与我们的全球,国家和地方的基本原则和价值观相联系。商业和机构。

其他人可能会在每个部门的企业中获得更积极的参与,但是我很少看到将这三个层次联系在一起的重要关系和承诺。

我经常观察到自上而下,自下而上和中出的构建PM框架的尝试。但是,为适应PM关键绩效指标而经常需要进行的每项业务转型并非总是不完整的。

许多障碍是文化上的,而就问责制定义不明确,缺乏责任和隐含的权威而言,这种组织特征将阻碍任何变革。然而,对我而言,重大障碍是行为。

我们面临着面向员工,管理层和高管的全球教育系统,这些系统过分强调竞争,并阻碍了通过合作获得合作与回报的方式。 聪明的伙伴关系 –“智能伙伴关系”。

3.将来,管理绩效方面的主要变化是什么?

Smartnership是个人,部门和组织的新兴动员触发因素。戈尔等企业&Associates,Zappos,Valve 软件和Morning Star证明了 狂欢,也可以从统一管理方面理解。

管理结构的这种新兴趋势具有构建能够使单个员工以及团队和组织实体本身都受益的智能关系的能力。但是,这种组织结构方法更容易在企业家公司或中小型企业中部署。

大型的官僚组织缺乏敏捷性和能力来应对重大变革和枢纽,而没有严重的组织内los,因为文化上的必要性不存在。

研究

4.应该通过研究更多地探索绩效管理的哪些方面?

我之前已经确定的跨学科领域 游戏化,严肃游戏,增强/虚拟现实和模拟–由于许多绩效管理的原因,需要通过更多的研究来探索GSA / VRS。

尽管许多企业正在其培训和开发业务部门中快速实施这些技术,工具,学习策略和应用程序–Gartner指出,截止到2015年,所有企业中有50%实施了这些培训方法,但指标仍然是粗略的,可能表明成功。目前对这些工具的大多数评估充其量只是传闻,而定性则是定性。

实施这些工具和技术的当务之急是增加员工,经理和行政人员的工作和学习活动参与度。这一成果,再加上通过提高工作满意度来增加员工的保留率 外在固有 奖励,建议立即提高学习组织的KPI有效性,以及针对工作场所内可持续影响的定性措施。

例如,一个新兴的学习组织将构建学习社区,并 实践社区 –COP旨在在知识工作者的思想中交换现有的知识块,并培养新知识,作为触发整个公司创新的一种手段。这些社区为企业建立新的竞争优势提供了基础。

北美的入学率下降的高等教育机构也是如此,这里的学位价格和投资回报率受到了越来越严格的审查。在过去的5年多的时间里,许多教职员工已经在课堂课程,混合课程和在线课程中进行游戏化实验。

严格来说,越来越多的学士,硕士和博士学位课程是在线的,并且由于课程的灵活性和成本,比校园课程更有效。

因此,评估和评估 教育影响 对于游戏化,严肃游戏,增强/虚拟现实以及有效地解决学习成果的模拟,对于提高大学的参与度和保留率至关重要。

5.由于他们采用特定的绩效管理方法及其后续结果,因此建议您考虑哪些组织?

在企业和游戏化方面 商业环境,尚无明确的领导者身份,因为不同平台和交付模型的不断变化证明了GSA / VRS的业务价值主张。

但是,可以识别出杰出的参与者:Muzzy Lane软件,Microsoft HoloLens,IBM SmartPlay,BreakAway游戏,里海学习,创新游戏,GamEffective,PlayGen,虚拟英雄,Morf Media,Badgeville,ExperiencePoint,Artemat,数字化设计,增长工程和PlanetJockey。

此外,许多高等教育机构正在建立专业证书,学士,硕士和博士学位化课程。

以下是该领域一些最具创新精神的领导者大学:

  • 密歇根州立大学,威斯康星大学,萨凡纳艺术与设计学院,彭博大学,哥伦比亚大学,Excelsior学院– 美国
  • 香港理工大学– 香港
  • 马耳他大学– 马耳他
  • 奥尔堡大学– 丹麦
  • 乌得勒支大学,香港大学艺术大学– 荷兰人
  • 图尔库应用科学大学,坦佩雷大学– 芬兰
  • 卡洛技术学院– 爱尔兰
  • 玛希顿大学– 泰国
  • U-tad–科技与数字技术大学中心– 西班牙
6.您想问研究人员什么绩效管理问题?

我认为 三个重要问题 与评估xx对绩效管理的价值相关的信息可能有助于在这个新兴的GSA / VRS领域开展有用的研究:

  1. 有哪些关键绩效指标可用于衡量GSA / VRS对员工个人敬业度,保留率,效率和有效性的影响?
  2. 当GSA / VRS应用于企业的培训和发展时,哪些KPI可以用于证明基于团队和业务部门的绩效提高?
  3. 可以确定或开发哪些KPI,以评估和评估GSA / VRS对高等教育机构内工作场所的学习成果,学生敬业度,学生保留率和毕业后成功的教育影响?

实践

7.如今,绩效管理在实践中面临哪些主要挑战?

基于实践的绩效管理的关键挑战正在迅速显现,包括:

  • 教导经理要成为有效的发展教练,以提高员工的绩效。
  • 除仪表板和记分卡外,还使高管认真参与绩效管理。
  • 在我们的业务和教育领导者中建立和加强责任制,以进一步发展员工和教育工作者的实力。
  • 绩效目标与战略和战术业务目标的一致性越来越高。
  • 提高经理提供实时反馈的能力。
8.使用绩效管理工具和流程应改进哪些方面?

绩效管理工具和流程需要改进以:

  1. 定期,定期向所有员工(在商业环境中)和教师(在教育环境中)传达绩效目标和期望。
  2. 确定并增加提高人力资本回报率的方法(例如绩效指导,指导和及时反馈)。
  3. 应用KPI识别内部(员工满意度)和外部(利益相关者,监管者,客户和供应商的满意度)的绩效差距,并在有限的时间内解决出现的问题和疑虑。
  4. 通过员工和管理人员参与企业鼓励创新;或就教育机构而言,是通过学生参与教育游戏环境的开发来实现的。
  5. 透明地发布结果和成果,并庆祝所取得的成就。
9.您认为什么是绩效管理的最佳实践?

对我来说,以下是绩效管理中的一些最佳实践:

  1. 将GSA / VRS 关键绩效指标集成到关键的业务和教育流程中,以证明公司和大学内部游戏化的有效性。
  2. 为经理,员工和高等教育教职员工构建并部署指导和指导发展计划,从而建立可持续的内部专业知识,同时增加敬业度和保留率。
  3. 识别,认可,培养和激励企业或大学中的创新型领导者,无论个人是经验丰富的还是初级管理人员,经理,员工,职员,教职员工或学生。

教育

10.在教育计划中应强调绩效管理的哪些方面?

对于这个问题,我完全有偏见。在我看来,跨学科的新兴领域–标记为游戏化,严肃游戏,增强/虚拟现实和模拟–就我们的工作场所和教育机构而言,它将对全球经济绩效的表现和成功产生最大的影响。

11.妨碍从业人员达到更高水平的绩效管理的限制是什么?

对我而言,我们的企业和教育机构面临的最关键的限制是管理绩效不佳和平庸,以及公然缺乏创新和敏捷的组织文化。

个人表现

12.您对在工作时间以外衡量绩效的新兴趋势有何看法?

X,Y,Z和千禧一代中的许多人正在接受对工作场所以外的生活进行绩效监控的新形式,例如FitBit,Nike +,Facebook,LinkedIn和Starbucks Rewards。这些世代中的大多数人对这种个人信息不为私人所感到满意。

地理标志和婴儿潮一代对看到公众可用的个人绩效指标的信任度要低得多,或者说可以撬开眼睛。

13.您使用哪些个人绩效评估工具?

在职业生涯的早期,我就接受了 横向思考,由 爱德华·德波诺,以此来提高我的创造力,使自己在课程中表现更好。后来成为作家的作家, 比尔·詹森,向我介绍了务实的概念,以简化我的工作活动,简单.

随着我的职业生活变得越来越忙碌,我采用了 GTD(完成工作)方法 通过 大卫·艾伦 提高我的工作绩效。最近,我采用了 罗恩·加夫尼辛查·格鲁克(Simcha Gluck):T新企业家—改变您的生活方式,从而带来个人革命性的绩效提升,这将推动我下一个十年的终身教育,指导,辅导和咨询。

专业特定问题

14.为了使成功的绩效管理系统与表面的管理系统区分开来,您要查看哪些流程和工具?

由于我的职业生涯涵盖了学院,从业人员环境和咨询界,因此我受到了这个问题的挑战。

我毫不保留地建议,要使任何绩效管理系统成功,都必须结合基于游戏化,严肃游戏,增强/虚拟现实和模拟(GSA / VRS)的框架和范例。

这些技术将增加动力,增强整合双环学习的能力,建立微观学习反馈,并在学习和操作环境中允许正常失败。


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