通过使用Performance Magazine获得产品或服务的主要曝光机会,从而获得扩大您的影响力的机会。

如果您有兴趣通过Performance Magazine做广告,请在下面留下您的地址,或通过以下方式与我们联系: [email protected].

与我们一起做广告
logo1 关键绩效指标认证

基准评估值得公司的投资和时间吗?

脸书推特行人脸书推特行人
基准测试  

标杆管理通常被称为从最佳实践中学习,是一种有效的组织绩效工具,它可以通过提供依赖于了解最佳实践并在自己的组织结构中实施的学习经验来提高公司的绩效。

进行此评估过程是为了改善公司的绩效,目标是填补您与一流竞争对手之间的绩效差距,或者长期而言甚至超过其绩效水平。

但是,这看起来很有效,但它是一项耗时且资源密集的活动,需要定义明确的方法,确定最佳竞争对手的行动计划以及实施策略。没有这些组成部分,基准研究对 性能 可能会减少。

基准测试的内容,原因和对象

通过对标,公司可以将自己与各自行业或其他行业的主要竞争对手的优势和劣势进行比较,从而专注于自身的优势和劣势,这将使它们能够巩固其在市场上的地位。

在寻找竞争对手时,我们专注于更好地了解他们的竞争对手 最佳做法。最佳做法是指对以下内容进行比较 性能数据,这些数据是通过分析竞争对手的类似流程和内部活动并确定导致卓越绩效的做法而获得的。一旦确定,这些实践必须在您自己组织的范围内进行调整和实施。

因此,如果操作正确, 好处 与基准测试相关的内容包括:

  • 衡量和比较您的组织流程与其他竞争对手或行业的流程;
  • 发现性能差距;
  • 将领先公司的流程整合到您自己的流程中,以提高绩效并减少差距;
  • 面向未来的目标设定和改进的资源优先次序;
  • 加速持续改进流程– CPI;
  • 确定更好的增长机会;
  • 从行业标准中学习。

为了表明基准测试不仅仅是对数字的比较,让我们考虑以下示例:在电力行业中,电力分销商对居民用户的平均中断时间为105分钟。这个值是好,可接受还是差?除非将105分钟与客观标准(例如该行业竞争对手的中断时间的行业标准)进行比较,否则很难找到合适的答案。

但是,这还取决于 公司的 战略。 105分钟对于他们来说是一个令人满意的价值,而其他人则可以将其视为令人震惊的改进要求。

上面的示例基于这样一个想法,即在没有参考或行业基准值作为比较点的情况下,仅使用数字表示的性能就无法提供任何意义。

基准测试

开始进行基准研究之前

进行基准分析时,无论感兴趣的行业是什么,通常都有 3个问题 在开始研究之前必须回答的问题:

  1. 什么是基准? (例如流程,策略)
  2. 针对您的组织将对谁进行基准测试? (例如KPI,竞争对手)
  3. 基准测试对我的组织有什么作用? (例如,提高绩效,分析绩效)

在当今,一般而言,绩效衡量已成为任何使用KPI的组织的标准做法。

但是,提高性能所需采取的下一步措施是实施 基准研究,您的公司可以将自己的绩效与该行业的参考点(基准)进行比较,或者只是评估对行业标准的遵守情况,了解如何从他们的最佳实践中学习并在自己的组织中应用它们。

标杆管理的类型

进行基准测试的第一步 研究 涉及要构建的基准测试类型。第一步是必要的,因为企业中的任何流程,产品和功能都可以进行基准测试。

该决定取决于公司的性质,关注的部门,最重要的是,取决于公司在实施从本研究中学到的最佳实践之后所计划的主要目标是什么。

共有三种主要类型:

  • 绩效基准 –主要关注产品和服务的特征。例如,在客户服务部门分析#平均等待呼叫时间;
  • 工艺基准 –比较类似活动以确定最有效的操作方法,例如按时交付产品的百分比;
  • 战略基准专注于确定战略流程中的最佳做法,以提高自身行业内外的竞争力,并评估什么是长期竞争优势。

通过情境化,基准测试可以为进行研究的公司提供上述好处,前提是它支持战略计划,并且该计划是根据已定义和使用的现有流程进行的。

底线

基准测试是否值得一家公司的投资和时间?是的,它是潜在的强大工具,可促进行业参与者之间持续改进性能和性能比较。

但是,您必须记住,必须花费大量的精力和时间来定义必须采取的措施以及所使用的方法,否则结果可能会模棱两可。

标杆专业– the more you know!

鉴于设计基准研究的复杂性以及与之相关的所有相关挑战,因此KPI研究所的 培训计划认证基准测试专家旨在填补您的空白,或提供有关如何进行基准测试的各个方面的全新知识。

如需进一步的知识,请随时下载我们的任何 网络研讨会 重点关注基准化的概念,或者看看我们的基准化 解决方案,从审计服务到基准测试框架优化。

图片来源:

7种趋势可能会影响2019-2020年的所有业务
员工离职对组织绩效的影响
自由

标签: , ,

发表评论

T关键绩效指标INSTITUTE

关键绩效指标研究所的2020年议程现已发布! |  关键绩效指标研究所的最新更新 |  来自客户的好评 |