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平衡计分卡& 六个西格玛 –改善绩效的最佳方法

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六个西格玛

以来 卡普兰诺顿’s 文章 “平衡计分卡–衡量绩效的指标’”, published in 1992 in the Harvard Business Review, the 平衡计分卡 (BSC)方法论已成为当今最受欢迎的绩效管理框架之一,目前在公共和私人组织中都使用。

另一个著名的管理框架是 六个西格玛这种方法源于80年代初摩托罗拉的质量改进计划。它着重于根据客户的要求改进流程和产品的性能。

六个Sigma已成功应用于制造业和其他行业,因为工作流程与较高的差异水平相关。

通常,BSC被描述为战略管理系统,而六个Sigma是根据与内部业务流程相关的质量改进来定义的。

The 平衡计分卡and 六个西格玛 relationship

长期以来,许多研究人员和学者对“六西格码”框架和实施过程进行了分析,得出的结论是,它在许多方面类似于“平衡计分卡”方法。

例如,在2005年, 古普塔 确定了这两个管理框架之间的一些相似之处。这些相似之处与4种平衡计分卡的观点(财务,客户,内部流程,学习和成长)有关,而且与愿景和衡量系统有关。

在2008年,程和潘分析了 几个特点 六个Sigma与BSC计划之间的关系,得出结论,即属于前者的计划的实施经验有助于实施属于后者的计划。

将BSC和6 Sigma整合到业务改进系统中

来自的案例研究 杜克大学医院 已经证明这两个绩效系统可以成功地在一个组织中实施。

他们利用BSC来专注于制定其使命,战略目标,关键绩效指标,并将其与特定的运营计划联系起来。六个西格玛采用DMAIC方法提供了坚实的性能改进框架:定义,测量,分析,改进和控制。

根据杜克大学医院的数据,BSC的净利润率提高了236%,而六西格玛方法帮助他们将中度镇静的风险评分从11.94降低到4.94。

在实施这两种绩效系统的10年经验之后,该医院得出的结论是BSC整合了战略计划,而6 Sigma则促进了医院运营中的重点改进。

总之,六西格码和平衡计分卡都可以通过使用类似的最佳实践来设计和实施这些绩效系统,从而帮助从业人员显着提高绩效。

为了获得良好的结果,需要专用的高层管理支持以及战略调整和成功实施计划。

Image Source:
The 平衡计分卡vs. the EFQM Excellence Model
平衡计分卡:回顾和批评
自由

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