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平衡能赚的棋牌游戏卡:回顾和批评

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平衡能赚的棋牌游戏卡绩效管理

罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和大卫·诺顿(David P. Norton)1996年出版的《平衡能赚的棋牌游戏卡:将战略转化为行动》被认为是对绩效管理发展的重要贡献,因为他们的工作改变了绩效考核的方式。自发布以来的近20年中,平衡能赚的棋牌游戏卡系统已被全球数千家公司和组织实施,并及时证明了其价值。

像80年代的标准一样,平衡能赚的棋牌游戏卡方法已被开发为仅通过财务手段管理组织绩效的替代方法。用于衡量绩效的传统工具已经过时,并且往往会产生误导,因为它们只关注公司过去的业绩。与此相反, 卡普兰和诺顿 建议有四个影响组织绩效的关键领域:

  • 金融
  • 顾客
  • 内部业务流程
  • 学习与成长

这些领域是相互联系的,因此,它们可以更好地影响组织绩效。例如,“学习与增长”观点的目标可以帮助实现其他观点的目标。对于这些观点中的每一个,都需要确定许多目标以及适当的指标以跟踪其实现。这样,我们确保对关键业务流程进行监视。

但是,平衡能赚的棋牌游戏卡在理论和实践上也都受到批评。从理论上讲,教授 汉娜·诺雷克里特(Hanne Norreklit) 丹麦奥尔胡斯商学院(Aarhus School of Business)的研究人员认为,分数并非基于任何经过验证的经济或金融理论,也不是决策科学的基础。

这表明平衡能赚的棋牌游戏卡的设计和实施过程完全是主观的,没有坚实的精算或经济基础。另一个批评与平衡能赚的棋牌游戏卡的业务计划效率有关,因为平衡能赚的棋牌游戏卡只是一系列指标,不能提供统一的视图或明确的建议。

另一方面,这是 争论 平衡能赚的棋牌游戏卡的有用性取决于它与整体业务战略的一致性。因此,公司可能会将能赚的棋牌游戏卡偏向于紧密支持其战略方向的维度,而忽略了似乎对公司的战略目标没有直接,可观察和可衡量的影响的方面。

与此相关的是,由于债权人和股东主要(如果不是唯一的话)对财务绩效而不是运营绩效感兴趣,管理层将以某种方式倾向于将重点更多地放在组织的财务角度。这可能会导致产生“不平衡”平衡记分卡。

尽管没有完美的绩效衡量工具,但由于全球组织的复杂性不断增加,因此,平衡能赚的棋牌游戏卡方法已将其自身确立为该领域的有用概念。

如果实施得当,它可以为决策者提供指导公司实现其战略目标所需的指导。但是,也应了解平衡能赚的棋牌游戏卡的限制,以避免将公司的复杂活动减少到一系列绩效指标上,长期来看,这些绩效指标可能会或可能不会相关。

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