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飞利浦的平衡计分卡

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飞利浦

最近 研究 这表明,自研究人员将“平衡计分卡”引入后已有20多年的历史,超过一半的《财富》 1000强公司仍在使用平衡计分卡 大卫·卡普兰罗伯特·诺顿. 这些大牌之一是 飞利浦,全球知名的电子公司。

尽管许多公司试图使业务适应一种可能的“一刀切”的平衡计分卡模型,但飞利浦却开发了自己独特的使用该工具的方法。

接下来,我们将研究该公司如何通过使用该系统进一步增强其在市场上的地位来改变BSC以适应和补充其自身的目的。

飞利浦,他们的重点是他们 雇员:确保每个员工对他们的期望有清晰的了解,以提高公司的排名,以及创建一个更大,更好的组织所需要的驱动因素是什么。

换句话说,平衡计分卡的使用方式使其员工了解公司的战略政策及其长期愿景。

他们 可操作 四个关键的成功因素,以便在衡量实验室工作,运营,市场和业务成功的指标之间找到平衡。在这些至关重要的成功因素之下,我们还发现了六个关键指标:

  • 权限 –知识,技术,领导能力和团队合作精神

指标:组织发展和信息技术支持


  • 工艺流程 –性能的驱动力

指标:卓越运营


  • 顾客 – value propositions

指标:客户和员工满意度


  • 金融 –价值,增长和生产力

指标:可盈利的收入增长


飞利浦利用这些关键的成功因素进行链接 短期目标长期目标,让他们的员工深入了解每个人的行为如何有助于公司的整体成功以及每个员工如何帮助实现既定的组织目标。

飞利浦

除了这些因素和指标外,公司还使用了 四级卡审核系统 在其BSC框架中:战略审查,运营审查,业务部门审查和个人员工审查从上到下排列。

低级卡 必须与 顶级的,以确保所有员工都了解如何通过首先完成较不复杂的目标来实现较复杂的组织目标。

该公司的领导者相信,通过实施平衡计分卡,他们的员工可以正确理解推动业务增长的因素。

此外,BSC的另一个强大优势是它创造了更多 精简 通讯 系统 每个员工之间的交流,使他们可以与同事共享任何成功实践,经过反复测试的产品修复,有关当前项目的信息或更多个人详细信息,例如个人长处和短处。

因此,通过保持清晰的沟通渠道,两次犯同样的错误的机会就非常低,从而使员工和公司都可以节省时间并花更多的时间和金钱来处理更多的紧急事件。

毫不奇怪,飞利浦曾经是并且仍然被认为是工作最出色的公司之一,因为它们通过个性化实施BSC取得了相当大的成功。通过制定较小的目标以实现更大的目标,他们的员工现在知道他们的工作如何影响公司的命运。

可以清楚地看到,电子公司通过充分利用该工具的关键优势之一(即适应性强),成功地将平衡计分卡用作多级业务度量工具。

通过以这种特殊方式使用BSC,他们能够在其人员,目标,价值观和公司本身的组织框架之间维持直接,精简和清晰的沟通渠道。

图片来源:

使用平衡计分卡方法的好处
沟通,计划和平衡计分卡
自由

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