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使用意识分析客户满意度

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满足  

无论您是在完成大学学业的同时为客户服务人员配备电话,还是为亲自解决所有客户的问题而感到自豪,总是有很多需要学习的地方,还有很大的改进空间。

首先,业务专业人员也是人,因此不可能友好地解决所有客户的不满。即使这样,这也不会阻止 新泽西理工学院 拥有在线MBA学位的毕业生,他们正在寻找提高客户满意度的方法。

尽管向客户询问他们的经历可以使业务专业人员更好地了解实时情况,但技术可以更好地预测满意度趋势。

您的客户没有告诉您什么

研究表明,不满意的客户平均会将至少10个人告知最近的负面消息 经验 他们曾在一家公司工作过。比较, 满意的顾客 当事情进展顺利甚至比他们预期的要好时,很少说一句话。那么为什么会这样呢?

首先,您必须了解购物者真正希望生活顺利 购买体验。他们可能会很高兴甚至惊讶地发现折扣,但他们也有明显的优势。

请记住,您比顾客更需要客户,这就是为什么他们通常不会急于告诉他们的朋友他们与零售商的每一次良好互动。

为什么调查并非一概而论

很多时候,客户被告知他们可以参加调查,从而有机会在销售交易结束时赢得金钱或商品。那些拥有在线MBA项目学位的人都知道,多数时候,使购物者能够进入满意度调查的收据在回家之前就被浪费了。

之所以会发生这种情况,是因为人们没有将机会和机会视为重中之重。相反,客户主要对真实交易感兴趣。他们希望获得可以立即兑换的会员优惠券。尽管尽力提供满意度调查是一个好主意,但您将无法获得完整的图像。

讨论购物体验时如何使顾客感到舒适

如果您的公司雇用的员工人数有限,那么客户可能很难到达公司高层。当然,您不想给客户您的电子邮件地址,并告诉他们在有什么要讨论的时候停下来,但这并不意味着将所有事情交给下级管理是理想的。

只需要一名表现不佳的经理就可以降低客户满意度。您可以通过为客户提供匿名的,无法识别发件人的通信渠道来使他们感到舒服。

考虑一下–如果您的客户抱怨不多,他们可能会相当满意。如果您有他们的电子邮件地址,则可以定期向他们询问他们对您的业务的任何担忧。否则,请不要进行任何大的更改,您会发现客户满意度并没有您想象的那么耗时。


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