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关于与Adriana Knapkova,Lubor Homolka和Drahomira Pavelkova在PMA 2014大会上的平衡计分卡和客户关系管理

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阿德里安娜·克纳普科娃(Adriana Knapkova),Lubor Homolka和Drahomira Pavelkova在2014年PMA会议上

简报 “平衡计分卡和客户关系管理的使用及其共同使用对捷克共和国公司财务业绩的影响” 在第二天提供 PMA 2014大会 由教授 阿德里安娜·克纳普科娃(Adriana Knapkova)管理与经济学院副院长英博士 德拉莫米拉·帕维尔科娃(DrahomíraPavelková) 和英 卢博尔·霍莫尔卡,来自兹林的Tomas Bata大学。

他们的研究专注于评估加入平衡计分卡(BSC)方法和客户关系管理(CRM)的协同效应,以实现更高的财务绩效。

他们对捷克共和国的167家企业进行了调查,以了解上述绩效工具的影响,并通过股本回报率(ROE)和资产回报率(ROA)评估了其财务绩效。

这三位研究人员表示,将BSC和CRM结合起来的主要好处是:

  • 应用CRM可以更准确地定义BSC客户观点和特定目标,例如股东价值,客户满意度,与客户的沟通,客户知识;
  • BSC方法论可用于评估CRM的有效性,因为它包括财务和非财务方面的观点。

这项研究并未证实BSC和CRM的共同使用有助于提高财务绩效。提供的解释之一是,捷克共和国的公司使用BSC和CRM的时间更少,因此它们反映在财务绩效中。

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