用于KPI选择的来源分类
smartKPIs.com Performance Architect更新36/2010
使用关键绩效指标（KPI）需要首先选择一组相关的KPI。为此，有许多选项：从空白页开始，查看其他来源，或让其他人（例如顾问）为您完成此操作。
踏上这一旅程的一些一般规则是：
- 做你的研究。选择KPI是一种学习体验，本身就是一段旅程。逐步采取行动，而不仅仅是到达目的地，可以获得许多见解。研究是这一旅程的重要组成部分。
- 确认您的环境设置的独特性。尽管一些KPI在组织中得到了广泛使用（即满意客户百分比，销售收入和利润率百分比），但其他KPI却因其战略和特定运营条件而对每个组织而言都是唯一的。每个组织都应根据其相关性而不是其受欢迎程度来选择KPI。
- 阐明您要实现的目标。如果您想改进并从KPI中学习，则不应避免选择具有挑战性，难以衡量或难以改进的KPI。简便的选择是选择使您看起来不错的KPI。尽管这可能在短期内起到某些作用，但从中长期来看，它将影响组织中KPI的相关性和信誉。
考虑到这些一般规则，问题是：我们在哪里进行研究以告知KPI选择过程？”。主要的信息来源可以分为三类：
主要资源
- 一线员工的投入–他们是价值创造链的核心，并且知道什么对运营成功至关重要。
- 经理的投入–由于他们对价值创造过程的看法，在制定战略中的作用以及与各种利益相关者的关系。
- 董事会的投入–在许多情况下，他们要求使用特定的KPI，并且在战略/运营方面的选择是不可协商的。
- 供应商的投入–他们对供应链的洞察力很有价值，因为他们可以从外部角度了解需要衡量和改进的内容
- 客户的意见–他们的意见很重要。
次要来源
- 战略发展计划（3-5年）
- 年度业务/战略计划
- 年度报告
- 内部运营报告
- 竞争对手审查报告
外部资源
- 印刷目录（书籍如： 表演棱镜)
- 在线目录（www.smartKPIs.com)
- 其他组织的年度报告（ 实践中的关键绩效指标)
- 专家建议（推荐清单，例如 Performance Architect更新35)
- 讨论论坛中的问题（例如 领英 要么 答案)
这些来源可以单独或组合使用，生成与组织目标相联系的KPI选择预期候选者列表。最终，决定使用哪些KPI的决定应基于组织内的讨论来确定最相关的KPI。在此过程中，顾问可以充当促进者的角色，但不一定是“真理的泉源”。他们的角色应更多地作为此过程的指南，提供工具，信息和建议，而不是在象牙塔中制定最终选定KPI的最终清单。旅行愉快！
保持聪明！享受smartKPIs.com！
奥雷尔·布鲁丹（Aurel Brudan） 绩效架构师 www.smartKPIs.com
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