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用于KPI选择的来源分类

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kpi选择源

smartKPIs.com Performance Architect更新36/2010

使用关键绩效指标(KPI)需要首先选择一组相关的KPI。为此,有许多选项:从空白页开始,查看其他来源,或让其他人(例如顾问)为您完成此操作。

踏上这一旅程的一些一般规则是:关键绩效指标选择源

  1. 做你的研究。选择KPI是一种学习体验,本身就是一段旅程。逐步采取行动,而不仅仅是到达目的地,可以获得许多见解。研究是这一旅程的重要组成部分。
  2. 确认您的环境设置的独特性。尽管一些KPI在组织中得到了广泛使用(即满意客户百分比,销售收入和利润率百分比),但其他KPI却因其战略和特定运营条件而对每个组织而言都是唯一的。每个组织都应根据其相关性而不是其受欢迎程度来选择KPI。
  3. 阐明您要实现的目标。如果您想改进并从KPI中学习,则不应避免选择具有挑战性,难以衡量或难以改进的KPI。简便的选择是选择使您看起来不错的KPI。尽管这可能在短期内起到某些作用,但从中长期来看,它将影响组织中KPI的相关性和信誉。

考虑到这些一般规则,问题是:我们在哪里进行研究以告知KPI选择过程?”。主要的信息来源可以分为三类:

主要资源

  • 一线员工的投入–他们是价值创造链的核心,并且知道什么对运营成功至关重要。
  • 经理的投入–由于他们对价值创造过程的看法,在制定战略中的作用以及与各种利益相关者的关系。
  • 董事会的投入–在许多情况下,他们要求使用特定的KPI,并且在战略/运营方面的选择是不可协商的。
  • 供应商的投入–他们对供应链的洞察力很有价值,因为他们可以从外部角度了解需要衡量和改进的内容
  • 客户的意见–他们的意见很重要。

次要来源

  • 战略发展计划(3-5年)
  • 年度业务/战略计划
  • 年度报告
  • 内部运营报告
  • 竞争对手审查报告

外部资源

这些来源可以单独或组合使用,生成与组织目标相联系的KPI选择预期候选者列表。最终,决定使用哪些KPI的决定应基于组织内的讨论来确定最相关的KPI。在此过程中,顾问可以充当促进者的角色,但不一定是“真理的泉源”。他们的角色应更多地作为此过程的指南,提供工具,信息和建议,而不是在象牙塔中制定最终选定KPI的最终清单。旅行愉快!

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奥雷尔·布鲁丹(Aurel Brudan) 绩效架构师 www.smartKPIs.com

图片来源:

Walker,Rob,1992年,“施乐排名–管理革命”, 远程计划,卷。 25,第1页,第9至21页

小额信贷机构(MFI)的社会审计
2010年欧洲终身学习指数(ELLI)
自由

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