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扎波斯方式–谦虚与幸福在2016年第14届年度HR董事业务峰会上

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HRD-03

绩效管理团队出席了2016年2月2日至4日在英国伯明翰举行的HR董事业务峰会。因此,在此期间,通过一系列采访和访谈,从活动现场的专家那里收集到的见解也得到了收集和展示。文章。

霍莉·德莱尼(Hollie Delaney),人力资源总监/公司内部人际关系负责人 扎波斯,谈到了如何创建一个信徒自我管理的公司和幸福文化。

扎波斯 由Tony Hsieh于1999年在旧金山成立。当它开始增长时,他们建立了几个核心价值,例如:

  • 通过服务传递“哇”的感觉;
  • 拥抱并推动变革;
  • 在此过程中产生乐趣和一点怪异;
  • 冒险等等。

Hollie解释了招聘过程如何仅部分基于其核心价值,并强调了高技能不会确保您在其职等中排名的想法。

每个新 雇员 必须在培训的4周内证明他们是该职位的合适人选;培训课程的重点是组织文化和服务,无论他们申请的职位是什么。

招聘于 扎波斯 这项工作进展缓慢,但解雇证明自己不适合公司文化的人很快就会发生,因为他们不希望会毒害环境的人徘徊太久。

年度审查也基于100% 文化评估 –每个人的工作都是拥抱和推动公司文化向前发展。员工应根据当前的情况进行调整并自己思考,不要盲目地遵循通用且经常不足的规则手册(例如 扎波斯的呼叫中心团队对解决客户要求所花费的时间没有标准。霍利认为公司应该 相信 他们的员工能够在正确的时机做正确的事。

扎波斯’员工现在正在 自我管理遍及整个组织,这引发了“专制” –一个旨在打破官僚主义的系统。

该系统的一些关键要素如下:

  • 组织架构 –指组织工作,而不是人员;
  • 治理流程 –研究组织的结构,并强调紧张关系推动变革的思想(在Zappos中,每个人都站在平等的立场上);
  • 运作方式 –包括战术会议,旨在使组织中的事情完成。

通过实施该系统,员工可以体验到 娱乐性的工作环境, 增加创造力&团队之间的联系,同时公司的价值观和目标得到了加强和恢复。

为了提高员工敬业度和幸福感而实施的其他计划包括:健身房/耐力计划,健康计划,同事奖金,愿望(每个员工都可以许下愿望,任何人都可以实现愿望,无论是否匿名) ),团队建设会议和欢乐时光。 Hollie认为,组织应该创新人力资源部门,以便实施此类计划。

图片来源:

关键绩效指标研究所在2016年非洲人力资本峰会上
Hermes Parcelnet的7名员工敬业度驱动因素在2016年度人力资源总监业务峰会上
自由

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